Dette svarte trafikklærerne om servicenivået på trafikkstasjonen

Norges Trafikkskoleforbund sine medlemmer har svart på en undersøkelse om deres opplevelser og utfordringer i samarbeidet med trafikkstasjonene hos Statens vegvesen. – Vi må møtes som fagpersoner som jobber mot samme mål, sier en av respondentene.

Undersøkelsen ble sendt ut på nyhetsbrev 15.01, og har 210 respondenter.

Tilgjengelighet og kundeservice

Undersøkelsen viser at flere trafikklærere opplever det som vanskelig å finne ledige timer etter innføringen av timeavtaler hos Statens vegvesen. Flere respondenter rapporterer om varierende kundeservice og utfordringer med å få tak i teoriprøver. Dette har ført til frustrasjon blant trafikklærerne, og flere føler at tilgjengeligheten har blitt dårligere.

Kommunikasjon og samarbeid

Kommunikasjonen og samarbeidet med Statens vegvesen varierer i de forskjellige delene av landet. Noen opplever det som bra, mens andre rapporterer om manglende informasjon og dårlig koordinering.

Kommunikasjonsrådgiver i Norges Trafikkskoleforbund Jørgen Hernæs Grødem anerkjenner at dette er en frustrasjon for flere trafikklærere.

- Undersøkelsen viser at mange trafikklærere føler at deres behov ikke blir ivaretatt, og at det er lite dialog og forståelse for deres utfordringer. Spesielt der hvor trafikklærerne får lite informasjon, kort tid på å legge om planer eller belastes økonomisk oppleves det som urettferdig, sier Grødem.

Han sier at det ikke fungerer optimalt når trafikklærere forteller at de føler de må strekke seg for å finne løsninger for trafikkstasjonen uten å bli møtt med det samme.

Trafikklæreren rapporterer om problemer som: å plutselig måtte jobbe helg, finne nye elever, passe på at elevenes fakturaer til vegvesenet er betalt og informere besøkende i døra på trafikkstasjonen.

Tilbakemeldingene hjelper

Slik som det er i dag, vil det ved avmelding fra trafikkstasjonens side ende med at trafikkskolene må belaste eleven for leie av godkjent bil for en førerprøve de ikke får tatt. Mange velger da å ta dette utlegget.

- Det er gledelig å se at Statens vegvesen nå er i gang med et prøveprosjekt, der eleven kompenseres hvis førerprøven blir kansellert med kort forvarsel. Det kommer etter flere runder med innspill, og vi takker trafikklærerne som tar kontakt og lar sin stemme blir hørt. Det er verdifullt meningsgrunnlag å ta med seg når man jobber for bransjens premisser, sier administrerende direktør i Norges Trafikkskoleforbund Ingunn Haavi Finstad.

Håper å møtes som fagpersoner

Et svar gikk igjen da det gjaldt løsninger på problemer ved trafikkstasjonen: samarbeid. Mange ønsket samkjøring og samarbeidsmøter der trafikklærer og sensorer kan møtes på lik linje som fagpersoner med samme mål – målet om null drepte og hardt skadde i trafikken.